Xe hơi Mỹ thua đậm trên sân nhà

(choXe.net) - Hôm qua (19/08), trường Đại học Michigan, Mỹ đã công bố "Bảng chỉ số hài lòng của khách hàng Hoa Kỳ". Theo đó, các nhà sản xuất xe hơi của Mỹ đã thua đậm ngay trên sân nhà trong cuộc chiến giành niềm tin của khách hàng.

Trước đây ngành công nghiệp xe hơi ở Mỹ luôn tăng tốc, vượt mặt các hãng xe ở châu Á, châu Âu, nhưng năm nay họ lại bị bỏ xa vì không đáp ứng đủ các yêu cầu của khách hàng vốn ngày càng khó tính.

Các tên tuổi lớn của châu Á và châu Âu gần như thống trị bảng xếp hạng. BMW giành thêm một điểm và đuổi kịp Lexus trong cuộc đua tranh ngôi vị quán quân. Theo sát là Toyota và Honda với 86 điểm. Điểm hài lòng cho cả hai nhãn hàng này đều tăng hai điểm so với năm trước.

Trong khi đó, các nhãn hàng nội địa của Mỹ lại rớt điểm một cách thê thảm. Buick và Cadillac rớt một điểm và “ngậm ngùi” lùi về vị trí thứ 3 cùng với Saturn. Đểm dành cho Chevrolet chỉ là 79. Lincoln và Mercury cùng mất 3 điểm, xuống còn 83 trong khi nhãn hàng quan trọng của Ford vẫn dậm chân ở điểm số 80.

Đáng thất vọng nhất phải kể đến các thương hiệu của Chrysler. Hai nhãn xe Dodge và Jeep lần lượt chia nhau vị trí cuối bảng còn nhãn hàng chủ đạo của hãng thì ở vị trí thứ 5 từ dưới lên. Tất cả điểm dành cho Chrysler đều dưới mức trung bình.

Bảng xếp hạng trên được đưa ra sau cuộc điều tra qua điện thoại trên 5.500 khách hàng đã mua xe trong vòng 3 năm trở lại đây. Các khách hàng được hỏi về mức độ hài lòng của họ đối với xe so với mức mà họ mong muốn, và so với chiếc xe lý tưởng của họ trên thang điểm từ 0 đến 100.

Các nhà phân tích cho rằng bảng xếp hạng này sẽ mang lại một luồng gió mới, thúc đẩy các nhà sản xuất xe hơi Hoa Kỳ cải tiến tình hình chất lượng sản phẩm đặc biệt trong thời đại xăng tăng giá với tốc độ chóng mặt như hiện nay.

Bảng xếp hạng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với xe hơi năm 2008:

STT	Nhãn hiệu xe	2008	2007
1	Lexus	87	87
1	BMW	87	86
2	Toyota	86	84
2	Honda	86	84
3	Buick	85	86
3	Cadillac	85	86
3	Saturn	85	81
4	Lincoln-Mercury	83	86
4	Hyundai	83	83
4	GMC	83	82
5	Mercedes-Benz	82	82
6	Nissan	81	80
7	Volkswagen	80	80
7	Pontiac	80	80
7	Ford	80	80
7	Chrysler	80	79
7	Mazda	80	78
7	Kia	80	78
8	Chevrolet	79	82
9	Dodge	78	80
10	Jeep	76	75