Hãng xe nào được đánh giá có chế độ hậu mãi tốt nhất 2019?

Vừa qua, J.D. Power đã công bố mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019 với cái tên đứng đầu là hãng xe Ford.

 

Khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3/2018 đến tháng 7/2019. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

Trong danh sách công bố mức độ hài òng của khác hàng sau hậu mãi, nhiều người khá bất ngờ khi đứng đầu trong bảng danh sách là hãng xe Ford với 832 điểm, xếp trên các thương hiệu như Mazda, Mitsubishi. Toyota sau nhiều năm liên tiếp dẫn đầu nay đã xuống vị trí thứ 4 do điểm xếp hạng bị giảm từ 837 (năm 2018) xuống còn 823 (năm 2019).

Mazda đứng thứ 2 nhờ chất lượng dịch vụ và được 824 điểm. Mitsubishi bằng điểm Toyota và được xếp ở vị trí thứ 3. Nửa cuối bảng xếp hạng là Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820), Kia (801) và Honda (795). Trong khi đó, mức hài lòng trung bình là 820 điểm.

Dưới đây là bảng xếp hạng sự hài lòng của khách hàng sau hậu mãi

Xếp hạng các hãng xe được khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019
Thứ tự Hãng xe Điểm
1 Ford 832
2 Mazda 824
3 Mitsubishi 823
4 Toyota 823
5 Chevrolet 822
6 Hyundai 820
Trung bình phân khúc thị trường phổ thông 820
7 Kia 801
8 Honda 795

Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%), khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%), chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%).

Tham khảo thêm bài viết:

Lùi xe ô tô như nào đúng cách và an toàn cho chính bạn?

Hướng dẫn cách ghép xe song song bằng video chi tiết và cụ thể nhất

Nguồn tin: Xe.baogiaothong

No votes yet.
Please wait...